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産業AI的進化:京東言犀20重磅發佈

发布日期:2022-09-08 23:22   来源:未知   阅读:

  7月13日,以“向實共生 重啟增長”為主題的2022京東全球科技探索者大會之京東雲峰會——智慧服務專題論壇在北京嘉裏酒店隆重舉行,中國科協企業創新服務中心副主任鄧帆,北京市通州區委組織部副部長張洪政,清華大學社會科學學院副院長、數據治理研究中心執行主任孟天廣,京東消費及産業發展研究院院長劉暉,榮耀電商服務經理關勇華,上海伯俊科技北京分公司副總經理 樊紅艷等重要嘉賓受邀出席了大會,並分享了産業數智化發展實踐及經驗。京東集團副總裁、IEEE FELLOW、智慧客戶服務事業部總裁何曉冬發佈了全新升級的言犀2.0平臺以及面向政務、金融、元宇宙等一系列解決方案。

  數字經濟浪潮下,近年來人工智慧對於産業提升的價值愈加明顯,廣泛的應用在經濟發展的各個環節,産業+AI的聯繫愈加緊密。人工智慧也已從單點的應用過渡到大規模應用的階段,尤其像零售、金融、醫療等高頻行業。

  同時,隨著應用的深入,人工智慧也正在邁向 “深水區”,面臨更加複雜、低頻、長尾的應用場景,例如政務服務、大型企業客戶等。由於數字化程度起點不同,這些場景往往面臨數據樣本少、數據量分佈不均勻、定制化程度高等問題。因此,遷移成本低、適用能力強的綜合性AI系統也成了未來人工智慧的發展趨勢。

  作為一家以供應鏈為基礎的技術與服務企業,19年來京東不斷用雲計算、大數據、AI等數智化技術優化自身成本、體驗、效率,並將這些在京東驗證的技術能力解耦出來,開放給各個行業。在人工智慧方面京東也擁有豐富的積累,在國際AI頂級會議共發表近500篇論文,累計申請了4000多個技術專利。在數智供應鏈的加持下,目前京東服務著5.8億用戶,擁有1000萬SKU和全國1400個倉庫,庫存週轉天數也降低到了30.2天。

  京東也將數智供應鏈延伸到服務領域。由於對用戶體驗的重視,京東在2009年自建了客服團隊,2012年開始做智慧客服,經過10餘年的發展,沉澱和打磨出了自研的京東言犀平臺。該平臺服務已涵蓋了售前、售中、售後、物流等全鏈路服務。今年618期間,京東智慧客服累計諮詢服務量6.1億次,除了滿足自身的應用,還服務了17.4萬京東第三方商家,用智慧服務打通數智供應鏈最後一公里。同時,還在政務、金融、交通等行業廣泛應用。

  言犀2.0的定位是最懂産業的人工智慧應用平臺,除了前沿的AI技術能力,更有強大的産品、工程化能力、優質的服務能力。平臺有三個特點:最佳實踐的AI,從京東複雜業務場景深度解耦出來的AI能力,歷經多年的考驗和驗證;高可用的AI,技術能力可用性強,復用度高,遷移成本低,可以不斷的複製到其他行業;以人為本的AI,在應用過程中注重人文關懷,通過智慧技術優化人機交互體驗,讓更多人享受到智慧服務。

  從京東複雜業務場景深度解耦的最佳實踐AI能力。何曉冬博士曾提出了“新AI三要素”,在數據層面,複雜交互場景及其産生的動態數據,區別於一些靜態數據,京東每天可産生1000萬的智慧客戶服務,每月200萬小時通話語音,並自動回流7萬+知識點,實現動態語言模型更新以及對話路徑自動挖掘。在演算法層面,多任務協同和多演算法融合的系統,言犀採用多演算法的聯合優化和多系統的聯合優化,支撐系統的穩定性和對複雜任務的處理。在算力層面,能支撐複雜交互場景與系統的新型算力,京東雲目前擁有全球最大規模容器集群、混合雲作業系統雲艦、阿基米德智慧調度系統等系統及産品,成功抗住了618、11.11、春晚等萬億級洪峰考驗。除了算力本身外,言犀還可以通過模型優化提升模型的邏輯推理能力,減少伺服器損耗。

  高可用的AI不斷拓寬AI的價值邊界。言犀擁有一系列優秀的技術模型,這些原創技術都在工業界産生了巨大經濟價值。例如言犀的文本生成技術,已經覆蓋了京東的3000+品類,人工審核通過率90%以上,累計生成文案30億字,累計帶來超過3億元GMV。言犀平臺的技術産品部署門檻低,拓展能力強,配備完善的AI自訓練平臺,模型遷移效率提升100倍,基於成熟的AI能力,産品最快一週內完成上線。

  以人為本的AI讓更多的人能夠平等便捷的享受到智慧技術。言犀研發了一系列以人為本的技術,包括情感智慧技術、方言識別、智慧外呼,多模態數字人,這些技術産品都是為了滿足更廣大用戶群體的需求。例如,今年5月份的谷歌開發者大會上,谷歌開始關心因語音背景噪聲、用戶説話磕巴、語句斷斷續續而産生的話語決策權問題。言犀早在實際應用中遇到類似問題,並針對這些問題提出了完善的解決方法,目前已經在語音應答、語音外呼産品上廣泛應用。

  本次大會言犀進行了全新的品牌升級,發佈了全新的logo和價值主張:對話創造價值,希望通過智慧對話與交互技術創造更多價值。

  在政務領域,言犀發佈了政務諮詢大腦,定位是以服務市民為主,旨在提升市民滿意度、幸福感。基於言犀在智慧對話與交互領域的前沿技術,加上言犀在政務服務方面的積累而形成的。在底層,通過人工智慧、雲計算、大數據等基礎技術能力,打通政務知識體系和政務的服務體系,實現了動態感知、運作監測、決策支撐、聯動指揮的功能,廣泛的應用在民生服務、精細化治理、委辦服務等領域。基於這些能力的積累,京東政務大腦也逐漸形成了多個解決方案,包括政務熱線解決方案、疫情防控與排查解決方案、政務諮詢一網通解決方案、智慧養老解決方案。

  疫情防控與排查解決方案是抗疫背景下産生的。常規的疫情防控與排查需要城市各級單位每天進行大量的調查走訪,人力物力消耗極大,且人群聚集易增加疾病傳播風險,因此言犀推出了該方案。該方案擁有世界領先的對話式AI技術,30分鐘內就可以從0到1搭建完成,高併發穩定可靠的系統架構,最高可支撐100萬人次/小時,靈活易用的系統設計,支援多批次需求的外呼任務。目前我們已經在北京、廣東、山西等地應用。由於該方案在北京出色完成了疫情防控與排查工作,北京市決定以96010作為抗疫外呼的官方電話號碼,對全市提供疫情防控智慧外呼服務。

  針對政務大廳的數字化,言犀還推出了政務諮詢一網通解決方案,該方案主要是提升政務服務效率,結合政務數據庫和需求頻次較高的民生問題進行智慧應答和處辦,讓企業、群眾等線上線下服務事項逐步做到一網受理,最多跑一次。針對養老場景發佈了智慧養老解決方案,該方案通過終端感知設備、老年人數據庫,以及人工智慧的關懷和交互能力,聯動政府部門、社區、養老機構等共同建立養老服務體系,實現老年人實時的健康管理,7*24小時服務線上,主動的關懷,以及遠端醫療的能力,以科技的力量守護著老人們的平安幸福。

  在金融領域,言犀推出了金融全鏈路智慧行銷服一體化解決方案,旨在通過數智化技術打通金融運營、服務、銷售所有環節,實現降本增效,助力服務部門實現由成本中心向價值中心的轉型升級,提升金融機構的數字化、智慧化、精細化的管理水準。

  在火熱的元宇宙領域,言犀也推出了多模態數字人平臺,言犀多模態數字人平臺源於産業的實際需求,定位為産業服務型數字人,核心優勢主要體現在服務與交互上,可幫助企業提高效率和提升客戶滿意度。目前言犀多模態數字人平臺擁有100+數字人形象,廣泛的應用在零售直播、銀行業務辦理、政務服務等場景。

  言犀多模態數字人平臺擁有全鏈路全棧自研技術,在基礎工程化落地的可擴展性、雲端/端側渲染的相容性、多平臺SDK等能力方面均具備較高成熟度,支援多渠道、多模態資訊融合識別和交互策略。言犀也通過信通院首批數字人系統基礎能力評測。

  除了言犀2.0及其新品,本次論壇中,京東雲還聯合清華大學數據治理研究中心聯合發佈《政務熱線數智化發展報告》,圍繞政務熱線數智化發展趨勢、面臨挑戰、數智技術的應用以及業內實踐幾個維度進行全面剖析。

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